La discriminación en México continúa siendo un problema alarmante, como lo demuestra un reciente incidente que generó indignación en redes sociales. Una joven invidente, identificada como Sari, denunció públicamente al hotel Safi, ubicado en el centro de Monterrey, por impedirle el acceso con su perro guía, un derecho protegido por la ley.
El problema ocurrió cuando Sari intentó asistir a la posada de su lugar de trabajo, la cual se realizaría en uno de los salones del mencionado hotel. En una publicación que rápidamente se volvió viral, Sari narró su experiencia: “Esta mañana intenté ingresar con mi perro guía al hotel Safi para participar en la posada navideña de mi trabajo, pero en la entrada me negaron el acceso, alegando que no se permite la entrada a mascotas en el hotel ni en su restaurante”.
La ignorancia de la ley: un obstáculo recurrente
A pesar de que Sari explicó al personal del hotel que su perro guía no es una mascota, sino un animal de asistencia reconocido por la ley, los empleados insistieron en negarle la entrada. Según su relato, incluso se dirigían únicamente a su acompañante, ignorando directamente a la joven. “Intenté explicar que, de acuerdo con la ley, los perros guía tienen derecho al acceso y permanencia en cualquier sitio público o privado, pero se negaban a escucharme. Incluso me pidieron que no bajara del auto, argumentando que mi presencia podría incomodar a otros clientes”, relató.
Lo que agravó aún más la situación fue la sugerencia del personal de que dejara a su perro bajo resguardo y que alguien más la acompañara al evento, una propuesta que Sari calificó como discriminatoria e inaceptable. Tras una larga discusión de más de 30 minutos, y ante la amenaza de interponer una denuncia formal y contactar a la policía, finalmente le permitieron ingresar. Sin embargo, el acceso fue condicionado de manera humillante. “Nos dejaron pasar, pero dejaron claro que era ‘por esta vez’, como si me estuvieran haciendo un favor”, expresó la joven.
Derechos de las personas con discapacidad: una lucha constante
El caso de Sari evidencia una falta de capacitación en el personal de muchas empresas en relación con los derechos de las personas con discapacidad. Según el artículo 58 de la Ley General de Protección al Consumidor, los animales de asistencia, como los perros guía, tienen garantizado el acceso a cualquier lugar público o privado sin excepción.
En su publicación, Sari exigió una disculpa pública por parte del hotel y pidió a las autoridades que tomaran medidas para evitar que esta situación se repita. “Esto no se trata solo de mí. Safi, capacita a tu personal. Nadie debería pasar por algo así”, señaló. Además, su denuncia busca generar mayor conciencia sobre la importancia del respeto hacia los derechos de las personas con discapacidad.
Reacción de las autoridades y la sociedad
Medios locales informaron que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya está investigando el caso y acudió al establecimiento para determinar si hubo alguna violación legal que amerite sanciones. No obstante, hasta ahora no se han anunciado resoluciones oficiales.
La situación ha provocado una ola de indignación en redes sociales, donde usuarios exigen una mayor sensibilización y capacitación del personal de hoteles y otras empresas para evitar futuros casos de discriminación. Este incidente no solo afecta a Sari, sino que representa un recordatorio de las barreras que muchas personas con discapacidad enfrentan en su vida cotidiana.
Un llamado a la inclusión
El caso de Sari es un ejemplo de cómo la falta de conocimiento y empatía puede perpetuar la exclusión y el maltrato hacia personas con discapacidades. Es urgente que instituciones públicas y privadas trabajen en la sensibilización de sus empleados para garantizar un trato digno y respetuoso hacia todos los ciudadanos, especialmente aquellos con necesidades específicas protegidas por la ley.
La educación y la empatía son herramientas fundamentales para construir una sociedad verdaderamente inclusiva, donde nadie sea discriminado por su condición física, sensorial o cualquier otra característica.
